Manchmal steht beim Bestellen noch nicht fest, was am Ende in der Kiste liegt. Dafür gibt es diesen Modus: der Kunde hinterlegt beim Bestellen nur eine Zahlungsmethode, abgebucht wird der Betrag, der nach dem Packen in der Bestellung steht.

Woher die Menge kommt

Zwei Wege, beide üblich:

Du trägst die tatsächliche Menge ein. Beim Packen tippst du ein, was wirklich in die Kiste geht, zum Beispiel abgelesen von deiner Waage. Zeilenpreis und Bestellsumme rechnen sich daraus neu, abgebucht wird dieser Betrag.

Du bleibst bei der bestellten Menge. Der Kunde hat 5 Kilo bestellt und zahlt 5 Kilo, auch wenn 5,2 in der Kiste liegen. Dann ändert sich am Betrag nichts, und der Modus greift trotzdem, wenn eine Bestellung durch eine Fehlmenge gekürzt wurde oder der Kunde nachbestellt hat.

Welcher Weg für dich passt, hängt von deiner Ware und deinem Ablauf ab.

Einstellungen, Abschnitt Zahlungszeitpunkt, Auswahl "Nach dem Packen". Braucht ein verbundenes Stripe-Konto.

Nur Karte und SEPA

Nur diese zwei lassen sich später ohne Mitwirkung des Kunden belasten. EPS ist eine Einmal-Weiterleitung, bei Klarna hängt es am Land, PayPal erlaubt es uns nicht. Diese drei stehen in diesem Modus nicht zur Verfügung.

Wann abgebucht wird

Zwei Möglichkeiten, du entscheidest:

Sobald "Gepackt" bestätigt ist. Empfohlen bei verderblicher Ware. Das Geld ist da, bevor die Kiste rausgeht.

Erst bei der Übergabe. Abgebucht wird, wenn du die Bestellung auf abgeholt setzt oder den QR am Etikett scannst.

Der Ablauf

  1. Kunde bestellt und hinterlegt Karte oder Lastschrift. Status: Zahlungsmethode hinterlegt.
  2. Der Lagerbestand ist ab jetzt gebucht, die Bestellung ist verbindlich.
  3. Du packst und trägst, falls nötig, die tatsächlichen Mengen ein. Die Summe steht.
  4. Du bestätigst "Gepackt". Je nach Einstellung wird jetzt oder bei der Übergabe abgebucht.
  5. Klappt die Abbuchung, geht die Bestellung auf Bezahlt, Rechnung und Bestätigung gehen raus.

Wenn die Abbuchung nicht klappt

Karte abgelehnt. Status Zahlung fehlgeschlagen, der Kunde bekommt automatisch einen Zahlungslink per Mail. Zahlt er darüber, ist die Sache erledigt.

Lastschrift unterwegs. SEPA braucht Tage. Die Bestellung steht auf Zahlung läuft und springt automatisch auf bezahlt, wenn das Geld da ist.

Technischer Fehler bei Stripe. Kein Zahlungslink, sondern bis zu zwei weitere automatische Versuche. Der Kunde merkt nichts.

Im Bestelldetail hast du immer zwei Knöpfe: Jetzt abbuchen für einen bewussten neuen Versuch und Vor Ort kassiert, wenn der Kunde dir das Geld in die Hand gedrückt hat.

Wo du den Überblick hast

In der Bestellliste gibt es den Filter Zahlung offen. Da stehen alle Bestellungen, bei denen noch Geld aussteht. Auf der Packliste siehst du den Zahlungsstand pro Kundenkarte, damit an der Station klar ist, ob die Kiste rausgehen darf.

Eine Falle

Bricht der Kunde das Hinterlegen der Karte ab, bleibt die Bestellung offen, der Bestand ist aber schon gebucht. Normalerweise räumt das System solche Bestellungen nach einer halben Stunde selbst auf. Wenn dir eine auffällt, die seit Stunden ohne Zahlungsmethode herumliegt: stornieren, dann ist die Ware wieder frei.